Guide · Google Business Profile et référencement local
Votre fiche Google, du vide aux demandes
Quand quelqu’un cherche votre métier près de chez lui, Google affiche souvent une carte et quelques fiches avant les sites. Ces fiches viennent de Google Business Profile, l’ancien Google My Business. Le service est sans frais. Bien tenue, votre fiche devient une porte d’entrée ; laissée à l’abandon, elle joue contre vous.
En clair
Quelqu’un cherche votre métier près de chez lui, et tombe sur votre concurrent.
- Les gens du coin vous trouvent sur la carte Google.
- Votre fiche rassure avant même le premier appel.
- Vos bons avis travaillent pour vous, jour et nuit.
Étape 1
Créer ou revendiquer, puis vérifier
Votre établissement a peut-être déjà une fiche, créée par Google ou par un client. Cherchez d’abord avant d’en créer une nouvelle.
Tapez le nom de votre établissement et votre ville dans Google Maps. Si une fiche existe, demandez à la gérer (« Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? »). Sinon, créez-la depuis google.com/business avec un compte Google que vous contrôlez vraiment, pas celui d’un ancien prestataire.
Google demande ensuite de vérifier que l’établissement existe et que vous en êtes responsable. Selon les cas, cela passe par une vidéo, un appel, un e-mail ou un courrier. Tant que la fiche n’est pas vérifiée, vos modifications peuvent ne pas s’afficher.
Ajoutez ensuite d’autres personnes en tant que gestionnaires plutôt que de partager votre mot de passe. Vous gardez la propriété, et vous pouvez retirer un accès à tout moment.
Étape 2
Le nom, la catégorie, l’adresse
Trois champs qui comptent plus que tous les autres, et que Google encadre strictement.
Le nom
Le nom réel de l’établissement, tel qu’il figure sur l’enseigne et les documents. Google interdit d’y ajouter des mots-clés, une ville ou un slogan. Une fiche au nom gonflé peut être suspendue.
La catégorie
Google recommande d’en choisir le moins possible, et de décrire ce que l’établissement est, pas tout ce qu’il fait. La catégorie principale pèse lourd : prenez la plus précise.
Adresse ou zone de service
Si vous recevez vos clients, indiquez votre adresse réelle. Si vous vous déplacez chez eux, déclarez une zone de service et masquez l’adresse. Google interdit les fausses adresses, les boîtes postales et les bureaux virtuels de domiciliation : ne créez jamais de fiche à une adresse où vous ne travaillez pas.
Étape 3
Photos, horaires, services : une fiche vivante
Une fiche complète rassure avant même le premier message.
Photos. Vos vraies photos : la façade pour qu’on vous trouve, l’intérieur, l’équipe si elle est d’accord, des réalisations. Évitez les images de banque d’images, elles se repèrent tout de suite.
Horaires. À jour, y compris les jours fériés et les fermetures exceptionnelles. Un client qui trouve porte close ne revient pas, et il le dit parfois dans un avis.
Services et description. Décrivez ce que vous faites avec les mots de vos clients, sans liste de mots-clés. Ajoutez vos services principaux et le lien vers la page la plus utile de votre site.
Publications et questions. Les publications servent à annoncer un événement, une nouveauté ou une information pratique. Surveillez aussi les questions posées sur la fiche : répondez-y, sinon quelqu’un d’autre le fera à votre place.
Étape 4
Les avis : demander, répondre, ne jamais acheter
Les avis font souvent la différence entre deux fiches proches. Google encadre leur collecte.
Demander
Après une prestation réussie, envoyez le lien direct vers votre fiche, par WhatsApp ou par e-mail. Demandez à tous vos clients, pas seulement à ceux qui sont contents : Google interdit de trier les demandes.
Répondre
À chaque avis, positif ou négatif, avec calme et sans données personnelles. Une réponse posée à une critique rassure souvent davantage qu’une note parfaite.
Jamais d’avis achetés
Google interdit les faux avis, les avis rémunérés et ceux obtenus contre une remise ou un cadeau. Les avis peuvent être supprimés et la fiche restreinte. Ce n’est pas un risque à prendre.
Étape 5
Mesurer ce que la fiche rapporte vraiment
Google Business Profile affiche ses propres statistiques : recherches, vues, appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site. C’est un bon début, pas une mesure complète.
Ajoutez des paramètres UTM au lien de votre site dans la fiche (par exemple une source « google » et un support « fiche »). Dans GA4, vous distinguez alors les visites venues de la fiche de celles venues des résultats classiques, et vous voyez lesquelles se transforment en demandes.
Le référencement local ne s’arrête pas à la fiche. Votre site, vos pages locales et la cohérence de votre nom, adresse et téléphone sur le web comptent aussi. C’est ce que nous traitons dans notre travail de référencement.
Questions
Ce qu’on nous demande.
Google My Business et Google Business Profile, c’est la même chose ?
Oui. Google My Business a été renommé Google Business Profile. La fiche, son fonctionnement et son accès sont les mêmes ; seul le nom a changé.
La fiche Google est-elle payante ?
Non, la création et la gestion d’une fiche Google Business Profile sont sans frais. Méfiez-vous des démarchages téléphoniques qui prétendent le contraire au nom de Google.
Peut-on avoir une fiche Google sans local ?
Oui, si vous vous déplacez chez vos clients : vous déclarez une zone de service et masquez votre adresse. Google demande tout de même une adresse réelle pour la vérification. Les bureaux virtuels et les boîtes postales sont interdits.
Combien de temps avant d’apparaître sur Google Maps ?
Cela dépend de la vérification et de la concurrence dans votre métier et votre zone. Une fiche vérifiée et complète peut apparaître assez vite ; remonter dans les premières positions demande du temps et un travail régulier.
Comment obtenir plus d’avis Google ?
En demandant, systématiquement et à tous vos clients, avec un lien direct vers votre fiche. Sans contrepartie : Google interdit les avis rémunérés ou obtenus contre un avantage.
Que faire d’un avis négatif injuste ?
Répondre calmement, exposer les faits, sans données personnelles. Si l’avis enfreint les règles de Google (faux client, insultes), vous pouvez le signaler depuis la fiche. Google décide seul de le retirer ou non.
Votre fiche mérite mieux, on regarde ensemble ?
Un message WhatsApp ou trente minutes d’échange. On regarde votre fiche et votre site avec vous, et on vous dit ce qu’on peut faire et ce qu’on ne peut pas.
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